斯可络维保标准流程以客户为中心的服务理念

01.

分析客户信息- analysis -

分析客户信息- analysis -

根据客户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需配件，迅速判断此故障能否维修？能否在现场维修？是否需要拉修？是否需要提供备用机？

02.

上门前准备- ready -

上门前准备- ready -

维修保养工程师上门前将自己的工具包对照标准进行自检，应准备好维修工具、配件、维修记录单、收费标准、服务卡、工作证等，其中抹布属于必备物品。

03.

现场故障诊断- diagnosis -

现场故障诊断- diagnosis -

维修保养工程师到达客户公司，进行自我介绍，确认客户，并出示工作证，现场准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向客户讲明产品超保需收费。

04.

出具解决方案- Program -

出具解决方案- Program -

提供的故障解决方案需征得客户认可后再执行，能在客户现场修复的就现场修复，不能在客户现场维修的，向客户说明需拉回修，必要时可提供备用机。

05.

透明维保费用- cost -

透明维保费用- cost -

主动给客户出示收费标准和详细向客户解释国家三保规定及保修期范围。如果使用配件要给客户出示配件费用，按客户要求给客户升级收费并给客户开具发票或收据。

06.

信息回访反馈- Feedback -

信息回访反馈- Feedback -

需客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，维修3小时后由公司统一回访，若回访客户不满意，则重新安排工程师上门服务直至问题彻底解决让客户满意为止。